وفسرت الشركة أسباب حدوث خلل ملقية باللوم على آلية لإغلاق الهاتف جرى تفعيلها بسبب تحريك موظفين للجهاز قبل الموعد المحدد لعرضه.

يذكر أنه وعند حدوث العطل تعامل مدير البرمجيات في أبل مع الخلل عن طريق الاستعانة بهاتف آخر، عمل بطريقة صحيحة.