في واقعة أثارت دهشة الأهالي، شهدت قرية قاي التابعة لمركز إهناسيا بمحافظة بني سويف خطأ في إحدى ماكينات الصراف الآلي، أدى إلى حصول بعض العملاء على مبالغ مالية أكبر من القيمة التي طلبوا سحبها.

وبحسب التفاصيل التي كشفتها الشركة المسؤولة عن تغذية ماكينات الصراف الآلي، فإن الواقعة لم تكن بسبب خلل في نظام البنك، وإنما نتيجة خطأ بشري أثناء وضع الفئات النقدية داخل أحد أدراج الماكينة.

كيف صرفت ماكينة ATM أموالًا مضاعفة؟

بدأت الواقعة عندما فوجئ بعض المتعاملين مع ماكينة الصراف الآلي الموجودة أمام مقر الوحدة المحلية بقرية قاي، بخروج مبالغ تزيد عن القيمة التي طلبوها.

ومن بين الحالات التي تم تداولها، أن أحد العملاء طلب سحب 1000 جنيه، إلا أن الماكينة صرفت له 2000 جنيه، بعدما خرج عدد من الأوراق النقدية من فئة 200 جنيه بدلًا من الفئة التي كان من المفترض أن تصرفها الماكينة.

ومع انتشار الأمر بين الأهالي، تكررت عمليات السحب بالقيمة الزائدة قبل اكتشاف السبب والتدخل لإيقاف الماكينة مؤقتًا.

خطأ في تغذية الماكينة وراء الواقعة

وكشف فرحات صميدة، نائب رئيس الشركة المسؤولة عن تغذية ماكينة الصراف الآلي، تفاصيل الخلل، موضحًا أن الماكينة تحتوي على 4 أدراج مخصصة للفئات النقدية المختلفة، ويجري تعريف كل درج إلكترونيًا بالفئة التي يفترض أن يحتوي عليها.

وأوضح أن الخطأ حدث عندما وضع الفني أوراقًا من فئة 200 جنيه داخل الدرج الذي جرى تعريفه على نظام الماكينة باعتباره مخصصًا لفئة 100 جنيه.

وبالتالي، تعامل نظام الماكينة مع الأوراق الموجودة باعتبارها فئة 100 جنيه، رغم أن قيمتها الفعلية كانت 200 جنيه، وهو ما أدى إلى صرف مبالغ مضاعفة في بعض عمليات السحب.

ففي حالة طلب العميل سحب 100 جنيه، كانت الماكينة تخرج ورقة واحدة قيمتها الفعلية 200 جنيه، بينما من يطلب سحب 1000 جنيه كان يحصل على 10 أوراق، لكن قيمة الأوراق الفعلية تصل إلى 2000 جنيه.

100 ألف جنيه قيمة النقدية التي وُضعت بالماكينة

وبحسب الشركة المسؤولة عن تغذية الماكينة، بلغت قيمة أوراق الـ200 جنيه التي وُضعت في الدرج الخطأ نحو 100 ألف جنيه، بما يعادل 5 «بكوات».

وأوضحت أن جزءًا من هذا المبلغ جرى صرفه بصورة صحيحة وفقًا للقيمة المطلوبة، بينما نتج عن الجزء الآخر عجز يقارب 50 ألف جنيه بسبب صرف الأوراق النقدية بفئات غير مطابقة لما هو مسجل على النظام.

وفي المقابل، أشارت بيانات أخرى إلى التعرف حتى الآن على نحو 20 مواطنًا حصلوا على مبالغ إضافية، مع استمرار حصر عمليات السحب التي تمت خلال فترة وجود الخطأ.

إيقاف ماكينة الصراف بعد اكتشاف الخطأ

وبمجرد اكتشاف الخلل، تم إيقاف ماكينة الصراف الآلي عن العمل لمنع استمرار صرف الأموال بصورة غير صحيحة، تمهيدًا لفحصها ومعالجة المشكلة.

وأكدت الشركة أن الواقعة لا تتعلق بخلل في النظام الإلكتروني للبنك، وإنما بخطأ في مطابقة الفئات النقدية الموضوعة داخل أدراج الماكينة مع الفئات المسجلة عليها.

مطالب بإعادة الأموال الزائدة

وأثارت الواقعة دعوات بين أهالي القرية لإعادة أي مبالغ تم الحصول عليها بالزيادة، خاصة أن الأموال الإضافية لم تكن جزءًا من المبلغ المستحق للعملاء.

واستجاب عدد من المواطنين للمناشدات، وبادروا إلى إعادة المبالغ التي حصلوا عليها بالخطأ، بينما يستمر حصر العمليات للوصول إلى جميع الحالات المتأثرة بالواقعة.

وتحولت واقعة ماكينة الصراف الآلي في بني سويف من مجرد خطأ أثناء تغذية الجهاز بالنقدية إلى حديث واسع بين الأهالي، خاصة بعد اكتشاف أن السبب لم يكن خللًا في أرصدة العملاء أو النظام المصرفي، وإنما عدم تطابق الفئات النقدية الموجودة فعليًا داخل أحد الأدراج مع البيانات المسجلة للماكينة.